Ostatnimi czasy niezwykle popularna stała się tak zwana sprzedaż krzyżowa, znana także pod nazwą cross selling. Metoda ta polega na informowaniu klientów o dodatkowych produktach, które będą idealnie pasować do produktów, które są aktualnie przeglądane przez tych klientów. Jeżeli dany klient przegląda w sklepie buty do biegania, warto zaprezentować mu w produktach powiązanych na przykład strój do biegania, czy stoper.

Coraz częstszą formą jest stosowanie tak zwanych sugestii, a więc umieszczanie napisu: „klienci, którzy oglądali ten produkt, kupili też inne pozycje”. W produktach powiązanych powinny znajdować się linki ze zdjęciami, tak, aby klient miał do nich łatwy i szybki dostęp. Dobrym rozwiązaniem jest także tworzenie zestawów i zachęcanie do zakupu takich gotowych zestawów.

Kolejnym, bardzo skutecznym narzędziem sprzedażowym okazuje się tak zwany up selling. Jest to bardzo dobra szansa na zysk, ale nie tylko. Narzędzie to może być z powodzeniem stosowane jako rozwiązanie promocyjne. Up selling polega na przedstawianiu produktów, które są droższe od tych, aktualnie przeglądanych przez klienta. Bardzo często klienci są w stanie przekonać się do droższych marek, wzbogaconych o dodatkowe funkcje. Internauta ma wówczas możliwość porównania ofert i docenienia pewnych produktów.

Narzędzia marketingowe, które są stosowane w ramach internetowej sprzedaży, mogą przynieść ogromne zyski. Wszystko zależy tylko od tego, w jaki sposób wykorzystamy te narzędzia. Warto również podkreślić, że doskonale sprawdzają się one w przypadku zwalczania konkurencji. Jeżeli klient widzi, że w danym sklepie może kupić dodatkowe oraz przydatne produkty, nie szuka ich w innych sklepach, tylko od razu decyduje się na zakup. Umieszczanie linków do innych produktów na podstronach to bardzo dobry sposób na skuteczną promocję. Jest to także dobre narzędzie służące do porównywania podobnych towarów.

Artykuł Jak w prosty sposób przyczynić się do poprawy obsługi sklepu internetowego, zwalczając tym samym konkurencję i docierając do pożądanej grupy potencjal pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Pierwszym, niezwykle ciekawym i oryginalnym rozwiązaniem może okazać się wykonanie telefonu do klienta z podziękowaniem za dokonany przez niego zakup. Klient, który odbiera taki telefon i dodatkowo słyszy słowa: „miłego dnia”, z całą pewnością jest jeszcze bardziej zadowolony ze swojej decyzji i z zakupu, którego dokonał. Taki klient miło zapamięta nasz sklep, być może zdecyduje się w przyszłości na kolejny sklep, a już z całą pewnością poleci go innych klientom.

Niezwykle ważną sprawą okazuje się oczywiście użyteczność sklepu internetowego. Nie powinno się utrudniać formy dokonywania zakupu. Wszystko powinno przebiegać raczej bardzo intuicyjnie, sprawnie, szybko i wygodnie. Sklep internetowy powinien być zatem możliwie najbardziej użyteczny. Zakupy online kojarzą się przede wszystkim z oszczędnością czasu i tak też powinno być w rzeczywistości. Jeżeli nasz sklep nie jest za bardzo użyteczny, warto skorzystać z usług zewnętrznych agencji.

Kolejną, niezwykle ważną rzeczą, okazują się social media. Te popularne dziś kanały komunikacji są oczywiście bardzo przydatne i można je stosować na szeroką skalę w kwestii reklamy, ale mogą też stać się przyczyną pewnych kłopotów. Anonimowość w sieci daje dziś szerokie pole do popisu. Klienci, zwłaszcza ci sfrustrowani, bardzo często wylewają swoje żale właśnie na takich portalach społecznościowych, psując tym samym opinię i przyczyniając się do budowania złego wizerunku danej marki w sieci i na rynku. Na takie sytuacje trzeba zatem bardzo szybko reagować. Warto zatem szczególnie monitorować social media. Dzięki takiemu działaniu mamy możliwość zdobywania opinii klientów na temat funkcjonowania naszego sklepu. Możemy też zdobywać cenne informacje na temat naszej konkurencji.

Jak mile zaskoczyć klienta? W tym aspekcie również mamy wiele możliwości. Warto oferować, czy też wręczać klientom swego rodzaju upominki, czy małe drobiazgi, które będą podziękowaniem za dokonane zakupy i przyczynią się jednocześnie do zbudowania trwałych relacji z tymi klientami. Należy doceniać klientów, podkreślać, że ich opinie i indywidualne potrzeby są dla nas najważniejsze.

Stosując się do powyższych wskazówek z całą pewnością zyskasz przychylność swoich klientów i w znacznym stopniu poprawisz obsługę swojego sklepu internetowego.

Artykuł Jak poprawić obsługę w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Na samym początku należy szczególnie podkreślić, że niezwykle ważna jest sama grafika sklepu internetowego. Warto wspomnieć, że zaufanie potencjalnego klienta budowane jest już w pierwszych kilku sekundach jego wejścia na stronę naszego sklepu. W przeciągu tych kilku sekund klient decyduje, czy zamierza zostać na dłużej w sklepie, czy chce go czym prędzej opuścić. Strona sklepu internetowego jest przede wszystkim jego wizytówką. Z tego też względu należy zainwestować w indywidualną szatę graficzną, która będzie w stanie wzbudzić zaufanie klienta.

Kolejnym, niezwykle ważnym aspektem, na który powinniśmy zwracać uwagę podczas dbania o atrakcyjność sklepu internetowego, jest przede wszystkim jego oferta. Należy zadbać o atrakcyjną ofertę produktów, ponieważ to ona jest najważniejszą częścią sklepu. To ona w znacznej mierze decyduje o sprzedaży, a także o popularności naszego sklepu. Niszowe produkty, które będą miały bardzo dobrą strategię marketingową, mają o wiele większe szanse na zainteresowanie ze strony klientów, niż te, które są ogólnodostępne.

Należy postawić także na odpowiednią współpracę z klientem. Warto zatem pytać o ich opinie i pozwalać na wyrażanie tych opinii. To klienci wiedzą najlepiej, jakich produktów oczekują i jakie sklepy internetowe preferują. Warto zmieniać funkcjonalność sklepu właśnie ze względu na poszczególne preferencje klientów. Dzięki zwracaniu uwagi na opinie klientów, jesteśmy w stanie budować trwałe relacje z nimi, a także dostarczać im komunikaty na temat tego, że szanujemy ich zdanie i liczymy się z tym zdaniem.

Ogromną moc mają rekomendacje i powinniśmy o tym szczególnie pamiętać. Należy zatem podkreślić, że około 70% klientów, zanim dokona zakupu, czyta opinie innych klientów. Dostępne w sieci rekomendacje są zatem bardzo ważne. Warto zadbać o to, aby w naszym sklepie internetowym znajdowały się produkty jakościowe i polecane przez innych klientów. Pozytywne opinie w znacznym stopniu przekładają się na pozyskiwanie nowych klientów, a co za tym idzie – na zwiększenie zysków naszego sklepu.

W dzisiejszych czasach niezwykle ważna okazuje się także regularna aktywność na portalach społecznościowych. Taka aktywność może w znacznym stopniu przyczynić się do sukcesu naszego sklepu. Warto wybrać takie kanały informacyjne, które będą dostosowane do konkretnej grupy odbiorców. Na kanałach tych należy informować o aktualnych nowościach i promocjach w sklepie.
 

Artykuł E-sklep atrakcyjny, czyli jaki? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Pierwszym, niezwykle ważnym czynnikiem jest oczywiście architektura strony. Warto zatem podkreślić, że strona sklepu internetowego powinna być przede wszystkim prosta i łatwa w obsłudze. Układ strony powinien być intuicyjny dla każdego potencjalnego użytkownika. Mało komfortowa okazuje sie także konieczność rejestracji podczas dokonywania zakupów. Klienci bardzo szybko wówczas rezygnują, zwłaszcza jeżeli zależy im na dokonaniu szybkich, sprawnych i wygodnych zakupów. Należy zatem unikać tych elementów, które nie okazują się konieczne dla funkcjonowania sklepu internetowego.

Drugi ważny aspekt decydujący o skuteczności projektu sklepu internetowego to layout. Chodzi przede wszystkim o wywołanie dobrego wrażenia już w pierwszych sekundach zetknięcia się Klienta ze stroną internetową danego sklepu. Należy zatem zadbać o profesjonalną szatę graficzną. Powinna być ona tożsama z marką, a także z całą identyfikacją wizualną. Warto szczególną uwagę zwrócić na kolory, ikony, logo, zdjęcia, czy nawet ich odpowiednie rozmieszczenie. Strona powinna być przejrzysta, logiczna i estetyczna. Powinna zachęcać do zakupów, a nie odstraszać. Niezwykle ważne jest także właściwe wyeksponowanie produktów, opisów oraz cen.

Należy zadbać także o odpowiednią rozbudowę funkcjonalności sklepu internetowego. Opcja rozszerzania funkcji oraz możliwości jest niezwykle ważna i fakt ten należy uwzględnić już na samym początku wyboru platformy sklepowej, czy oprogramowania. Należy wybrać taką platformę, która umożliwi nam tę opcję. Pozwoli to na znaczne zaoszczędzenie czasu, który wiąże się zazwyczaj z przeniesieniem sklepu na inny serwer.

Artykuł Dobry projekt sklepu internetowego, czyli jaki? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Jedną z najbardziej skutecznych metod na porzucających koszyk jest tak zwany e-mail marketing. E-mailing wykorzystywany jest wówczas do kontaktu z klientem, który zamierza dokonać zakupu, ale nie kończy swej transakcji. Taki klient otrzymuje wtedy spersonalizowany e-mail, który zachęca go do powrotu na stronę sklepu internetowego. Aby móc zastosować tego rodzaju formę, należy już na samym początku złożenia zamówienia poprosić klienta o jego adres poczty elektronicznej.

Kampanie polegające na tak zwanym mailingu remarketingowym powinny być podejmowane w ciągu 24 godzin od momentu porzucenia przez klienta koszyka. Po upływie 24 godzin skuteczność tych metod znacznie się obniża. W przeciągu pierwszej doby należy zatem nawiązać kontakt z klientem. Niektórzy klienci potrzebują jednak nieco więcej czasu na to, aby podjąć decyzję o zakupie. Z tego względu warto wysłać 3 maile rozłożone w czasie. Pierwszy e-mail powinien być wysłany po około godzinie od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomość powinna być zawarta informacja o chęci udzielenia pomocy w dokonaniu zakupów. Warto zawrzeć w niej także informacje o telefonie i adresie e-mail obsługi klienta w sklepie. Kolejna wiadomość powinna być wysłana po upływie 24 godzin od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomości warto poinformować klienta, że produkty na jego koncie zostały specjalnie dla niego zarezerwowane. Warto do wiadomości załączyć także listę produktów wraz ze zdjęciem, a także link, który przeniesie klienta do porzuconego koszyka. Trzecia wiadomość natomiast powinna być wysłana po 7 dniach. W wiadomości należy wówczas zaproponować klientowi specjalną zniżkę oraz możliwość darmowej dostawy.

Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że niektórzy klienci porzucają koszyk, ponieważ nie mają zaufania do danego sklepu internetowego. Warto sprawdzić zatem, czy na stronie naszego sklepu znajduje się widoczna polityka prywatności, polityka zwrotów, a także, czy wszystkie dane zostały przedstawione rzetelnie. Jeżeli zależy nam na zwiększeniu zaufania klientów, warto skorzystać ze specjalnych certyfikatów SSL, które powinny być umieszczone w miejscach dobrze widocznych.

Artykuł Jak zatrzymać klientów na stronie sklepu internetowego i zachęcić ich do zakupu? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.