Ogromnym problemem osób prowadzących własne sklepy internetowe okazuje się brak finalizacji zakupów przez klientów, którzy sklepy te odwiedzają. Klienci bardzo często uciekają z tak zwanego koszyka. Według przeprowadzonych ostatnio badań około 60% klientów nie finalizuje zakupów i po pewnym czasie przeglądania produktów, po prostu porzuca koszyk. Jak można zaradzić takiej sytuacji? Trzeba przede wszystkim poznać przyczyny takiego stanu rzeczy. Jak się okazuje bowiem, powody mogą być przeróżne.
Jedną z najbardziej skutecznych metod na porzucających koszyk jest tak zwany e-mail marketing. E-mailing wykorzystywany jest wówczas do kontaktu z klientem, który zamierza dokonać zakupu, ale nie kończy swej transakcji. Taki klient otrzymuje wtedy spersonalizowany e-mail, który zachęca go do powrotu na stronę sklepu internetowego. Aby móc zastosować tego rodzaju formę, należy już na samym początku złożenia zamówienia poprosić klienta o jego adres poczty elektronicznej.
Kampanie polegające na tak zwanym mailingu remarketingowym powinny być podejmowane w ciągu 24 godzin od momentu porzucenia przez klienta koszyka. Po upływie 24 godzin skuteczność tych metod znacznie się obniża. W przeciągu pierwszej doby należy zatem nawiązać kontakt z klientem. Niektórzy klienci potrzebują jednak nieco więcej czasu na to, aby podjąć decyzję o zakupie. Z tego względu warto wysłać 3 maile rozłożone w czasie. Pierwszy e-mail powinien być wysłany po około godzinie od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomość powinna być zawarta informacja o chęci udzielenia pomocy w dokonaniu zakupów. Warto zawrzeć w niej także informacje o telefonie i adresie e-mail obsługi klienta w sklepie. Kolejna wiadomość powinna być wysłana po upływie 24 godzin od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomości warto poinformować klienta, że produkty na jego koncie zostały specjalnie dla niego zarezerwowane. Warto do wiadomości załączyć także listę produktów wraz ze zdjęciem, a także link, który przeniesie klienta do porzuconego koszyka. Trzecia wiadomość natomiast powinna być wysłana po 7 dniach. W wiadomości należy wówczas zaproponować klientowi specjalną zniżkę oraz możliwość darmowej dostawy.
Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że niektórzy klienci porzucają koszyk, ponieważ nie mają zaufania do danego sklepu internetowego. Warto sprawdzić zatem, czy na stronie naszego sklepu znajduje się widoczna polityka prywatności, polityka zwrotów, a także, czy wszystkie dane zostały przedstawione rzetelnie. Jeżeli zależy nam na zwiększeniu zaufania klientów, warto skorzystać ze specjalnych certyfikatów SSL, które powinny być umieszczone w miejscach dobrze widocznych.
