Bardzo często zdarza się tak, że potencjalni klienci trafiają na stronę sklepów internetowych właśnie poprzez portale społecznościowe, a nie poprzez wyszukiwarki, jak miało to miejsce do tej pory. Pinterest to dla wielu z nas zupełna nowość. Należy jednak podkreślić, że cały czas się rozwija i cieszy się coraz większą popularnością wśród przedsiębiorców poszukujących skutecznych i innowacyjnych metod promocji w sieci. Pinterest daje zatem bardzo wiele możliwości. Coraz większa liczba firm przekonuje się o tym, że jest to obiecujące narzędzie w kreowaniu potrzeb klientów.

Na czym polega moc Pinteresta? To przede wszystkim skuteczność wyrażająca się w wykorzystywaniu zdjęć oraz obrazków, które przemawiają bardzo mocno do wyobraźni i są w stanie skutecznie pomagać w budowaniu wizerunku danej firmy. Właściciele sklepów internetowych bardziej doceniają Pinterest niż portal, jakim jest Facebook, co świadczy z pewnością o jego ogromnym potencjalne.

W naszym kraju Pinterest wciąż jest nowością. Jeżeli spojrzymy jednak na zestawienia pochodzące z zagranicznych raportów, szybko zauważymy, że blisko 70% użytkowników znalazło na Pintereście rzecz, którą zamierzali potem kupić. Około 70% klientów wchodzi na portal, by znaleźć tam inspiracji. A ponad 60% klientów traktuje ten serwis jako źródło informacji na temat trendów i nowości.

Jakie są perspektywy dla przedsiębiorców? Z przeprowadzonych dotąd badań wynika, że znaczna część sklepów internetowych może pośród użytkowników Pinteresta znaleźć potencjalnych klientów i zbudować tym samym docelową grupę. Jeżeli zależy nam na uruchomieniu możliwie największej liczby kanałów, które będą służyły do kontaktu firmy z klientami, serwis ten z całą pewnością należy wziąć pod uwagę. Należy jednak zachować pewną ostrożność w ocenianiu wyników. Pinterest nie zdobył w naszym kraju tak dużej popularności, jak za granicą, przynajmniej do tej pory. Należy podkreślić, że portal ten jest cały czas rozbudowywany i może okazać się korzystną inwestycją dopiero w przyszłości.

Artykuł Do czego potrzebny jest Pinterest w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Oprogramowanie SaaS (ang. Software as a Service) to „Oprogramowanie jako Usługa”. Jest to usługa, którą opłaca się w formie comiesięcznego, bądź też corocznego abonamentu. Im dłuższy jest czas dzierżawy, tym oferta powinna okazać się bardziej korzystna. Specjalne benefity czekają także na stałych klientów, a zwłaszcza takich, ktorzy z usług jednego dostawcy korzystają przez dłuższy czas.

Znaczna część osób decyduje się na dzierżawę oprogramowania, ponieważ opcja ta charakteryzuje się korzystną ceną. Nie ma potrzeby dokonywania jednorazowej opłaty. Jest ona dzielona na mniejsze części. Jest to jak najbardziej przemawiający argument, na który powinni zwracać uwagę przedsiębiorcy, zwłaszcza w początkowym okresie prowadzenia swego biznesu w sieci. Niezwykle istotny okazuje się również fakt, że w przypadku tej formy nie płacimy za otrzymanie licencji na oprogramowanie. Płacimy jedynie za realne użytkowanie tego oprogramowania. Właściciel sklepu ma poza tym znacznie większą swobodę jeżeli chodzi o ewentualną zmianę dostawcy, pakietu, bądź rezygnację z danego oprogramowania.

Oprogramowanie SaaS sprawdza się szczególnie w przypadku początkujących przedsiębiorców. Na olbrzymią uwagę zasługuje fakt, że wszelkie sprawy techniczne i technologiczne pozostają w rękach firmy, która udostępnia to oprogramowanie. Firma ta zajmuje się rozwiązywaniem ewentualnych problemów, a właściciel sklepu nie musi się o nic martwić. Firma jest odpowiedzialna ponadto za wdrażenie nowych rozwiązań oraz procedur, które zmierzają do lepszej i bardziej efektywnej obsługi klientów. Do jej obowiązków należy także uczynienie procesu wyszukiwania produktów w sklepie bardziej intuicyjnym oraz umożliwienie szybkiego zamawiania.

Można zatem stwierdzić, że wspomniane tu oprogramowanie SaaS zdejmuje z właściciela sklepu internetowego wszelką odpowiedzialność za aktualizację, hosting, czy domenę firmy. Firma oferująca oprogramowanie posiada dostęp do konkretnych narzędzi oraz programów poprzez serwer dostawcy. Oprogramowanie SaaS posiada rozbudowaną funkcjonalność, dedykowaną dla sklepów internetowych, dzięki czemu możemy mieć pewność, że jest ono wzbogacone o najbardziej potrzebne i popularne narzędzia, niezbędne dla każdego e-sklepu.

Artykuł SaaS, czyli rodzaj oprogramowania dla sklepu internetowego pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Istnieje specjalna usługa Google Zakupy od eKomercyjnie.pl, która polega przede wszystkim na przygotowaniu, obsłużeniu oraz zoptymalizowaniu przez specjalistów kampanii danego sklepu internetowego w Google. Marketing w wyszukiwarce Google okazuje się bardzo skuteczną formą promocji sklepu internetowego i z całą pewnością warto na niego postawić.

Co zyskujemy dzięki takiej opcji? Otóż okazuje się, że wówczas nasza oferta staje się widoczna w sekcji Zakupy Google na pierwszej stronie wyników pokazywanych w wyszukiwarce. Sekcja ta znajduje się na górze lub po prawej stronie od wyników wyszukiwania. Za tę usługę nie ponosi się kosztów pierwszej przeprowadzonej kampanii. Jeżeli nie będziemy zadowoleni z pierwszej kampanii, nie musimy przedłużać współpracy. Nie tracimy zatem nic, ale możemy zyskać bardzo wiele. Koszty związane z przeprowadzeniem kolejnych kampanii ustalane są indywidualnie, na podstawie indywidualnych potrzeb osoby zamawiającej, a także ze względu na konkretny rodzaj kampanii.

Rezultaty takiej kampanii zależą przede wszystkim od rodzaju asortymentu, jaki jest sprzedawany w danym sklepie internetowym. Najtańsza kampania promocyjna kosztuje około 350 zł netto, a jest w stanie przynieść mniej więcej 1100-1300 wartościowych przejść do e-sklepu.

Kolejną zaletą tego rodzaju formy jest brak konieczności podpisywania umowy, ponieważ opłaty pobierane są z góry, natomiast usługi świadczone sa dopiero w momencie, kiedy na koncie znajdują się środki pieniężne. Jeżeli środki te ulegną wyczerpaniu, kampania ulega zakończeniu. W tym momencie klient otrzymuje specjalny raport, który prezentuje wyniki przeprowadzonej kampanii. W przypadku zadowolenia z kampanii, można kontynuować dalszą współpracę. Nie ma jednak takiej konieczności.

Artykuł Czym są Google zakupy? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Ostatnimi czasy niezwykle popularna stała się tak zwana sprzedaż krzyżowa, znana także pod nazwą cross selling. Metoda ta polega na informowaniu klientów o dodatkowych produktach, które będą idealnie pasować do produktów, które są aktualnie przeglądane przez tych klientów. Jeżeli dany klient przegląda w sklepie buty do biegania, warto zaprezentować mu w produktach powiązanych na przykład strój do biegania, czy stoper.

Coraz częstszą formą jest stosowanie tak zwanych sugestii, a więc umieszczanie napisu: „klienci, którzy oglądali ten produkt, kupili też inne pozycje”. W produktach powiązanych powinny znajdować się linki ze zdjęciami, tak, aby klient miał do nich łatwy i szybki dostęp. Dobrym rozwiązaniem jest także tworzenie zestawów i zachęcanie do zakupu takich gotowych zestawów.

Kolejnym, bardzo skutecznym narzędziem sprzedażowym okazuje się tak zwany up selling. Jest to bardzo dobra szansa na zysk, ale nie tylko. Narzędzie to może być z powodzeniem stosowane jako rozwiązanie promocyjne. Up selling polega na przedstawianiu produktów, które są droższe od tych, aktualnie przeglądanych przez klienta. Bardzo często klienci są w stanie przekonać się do droższych marek, wzbogaconych o dodatkowe funkcje. Internauta ma wówczas możliwość porównania ofert i docenienia pewnych produktów.

Narzędzia marketingowe, które są stosowane w ramach internetowej sprzedaży, mogą przynieść ogromne zyski. Wszystko zależy tylko od tego, w jaki sposób wykorzystamy te narzędzia. Warto również podkreślić, że doskonale sprawdzają się one w przypadku zwalczania konkurencji. Jeżeli klient widzi, że w danym sklepie może kupić dodatkowe oraz przydatne produkty, nie szuka ich w innych sklepach, tylko od razu decyduje się na zakup. Umieszczanie linków do innych produktów na podstronach to bardzo dobry sposób na skuteczną promocję. Jest to także dobre narzędzie służące do porównywania podobnych towarów.

Artykuł Jak w prosty sposób przyczynić się do poprawy obsługi sklepu internetowego, zwalczając tym samym konkurencję i docierając do pożądanej grupy potencjal pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Pierwszym, niezwykle ciekawym i oryginalnym rozwiązaniem może okazać się wykonanie telefonu do klienta z podziękowaniem za dokonany przez niego zakup. Klient, który odbiera taki telefon i dodatkowo słyszy słowa: „miłego dnia”, z całą pewnością jest jeszcze bardziej zadowolony ze swojej decyzji i z zakupu, którego dokonał. Taki klient miło zapamięta nasz sklep, być może zdecyduje się w przyszłości na kolejny sklep, a już z całą pewnością poleci go innych klientom.

Niezwykle ważną sprawą okazuje się oczywiście użyteczność sklepu internetowego. Nie powinno się utrudniać formy dokonywania zakupu. Wszystko powinno przebiegać raczej bardzo intuicyjnie, sprawnie, szybko i wygodnie. Sklep internetowy powinien być zatem możliwie najbardziej użyteczny. Zakupy online kojarzą się przede wszystkim z oszczędnością czasu i tak też powinno być w rzeczywistości. Jeżeli nasz sklep nie jest za bardzo użyteczny, warto skorzystać z usług zewnętrznych agencji.

Kolejną, niezwykle ważną rzeczą, okazują się social media. Te popularne dziś kanały komunikacji są oczywiście bardzo przydatne i można je stosować na szeroką skalę w kwestii reklamy, ale mogą też stać się przyczyną pewnych kłopotów. Anonimowość w sieci daje dziś szerokie pole do popisu. Klienci, zwłaszcza ci sfrustrowani, bardzo często wylewają swoje żale właśnie na takich portalach społecznościowych, psując tym samym opinię i przyczyniając się do budowania złego wizerunku danej marki w sieci i na rynku. Na takie sytuacje trzeba zatem bardzo szybko reagować. Warto zatem szczególnie monitorować social media. Dzięki takiemu działaniu mamy możliwość zdobywania opinii klientów na temat funkcjonowania naszego sklepu. Możemy też zdobywać cenne informacje na temat naszej konkurencji.

Jak mile zaskoczyć klienta? W tym aspekcie również mamy wiele możliwości. Warto oferować, czy też wręczać klientom swego rodzaju upominki, czy małe drobiazgi, które będą podziękowaniem za dokonane zakupy i przyczynią się jednocześnie do zbudowania trwałych relacji z tymi klientami. Należy doceniać klientów, podkreślać, że ich opinie i indywidualne potrzeby są dla nas najważniejsze.

Stosując się do powyższych wskazówek z całą pewnością zyskasz przychylność swoich klientów i w znacznym stopniu poprawisz obsługę swojego sklepu internetowego.

Artykuł Jak poprawić obsługę w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Na samym początku należy szczególnie podkreślić, że niezwykle ważna jest sama grafika sklepu internetowego. Warto wspomnieć, że zaufanie potencjalnego klienta budowane jest już w pierwszych kilku sekundach jego wejścia na stronę naszego sklepu. W przeciągu tych kilku sekund klient decyduje, czy zamierza zostać na dłużej w sklepie, czy chce go czym prędzej opuścić. Strona sklepu internetowego jest przede wszystkim jego wizytówką. Z tego też względu należy zainwestować w indywidualną szatę graficzną, która będzie w stanie wzbudzić zaufanie klienta.

Kolejnym, niezwykle ważnym aspektem, na który powinniśmy zwracać uwagę podczas dbania o atrakcyjność sklepu internetowego, jest przede wszystkim jego oferta. Należy zadbać o atrakcyjną ofertę produktów, ponieważ to ona jest najważniejszą częścią sklepu. To ona w znacznej mierze decyduje o sprzedaży, a także o popularności naszego sklepu. Niszowe produkty, które będą miały bardzo dobrą strategię marketingową, mają o wiele większe szanse na zainteresowanie ze strony klientów, niż te, które są ogólnodostępne.

Należy postawić także na odpowiednią współpracę z klientem. Warto zatem pytać o ich opinie i pozwalać na wyrażanie tych opinii. To klienci wiedzą najlepiej, jakich produktów oczekują i jakie sklepy internetowe preferują. Warto zmieniać funkcjonalność sklepu właśnie ze względu na poszczególne preferencje klientów. Dzięki zwracaniu uwagi na opinie klientów, jesteśmy w stanie budować trwałe relacje z nimi, a także dostarczać im komunikaty na temat tego, że szanujemy ich zdanie i liczymy się z tym zdaniem.

Ogromną moc mają rekomendacje i powinniśmy o tym szczególnie pamiętać. Należy zatem podkreślić, że około 70% klientów, zanim dokona zakupu, czyta opinie innych klientów. Dostępne w sieci rekomendacje są zatem bardzo ważne. Warto zadbać o to, aby w naszym sklepie internetowym znajdowały się produkty jakościowe i polecane przez innych klientów. Pozytywne opinie w znacznym stopniu przekładają się na pozyskiwanie nowych klientów, a co za tym idzie – na zwiększenie zysków naszego sklepu.

W dzisiejszych czasach niezwykle ważna okazuje się także regularna aktywność na portalach społecznościowych. Taka aktywność może w znacznym stopniu przyczynić się do sukcesu naszego sklepu. Warto wybrać takie kanały informacyjne, które będą dostosowane do konkretnej grupy odbiorców. Na kanałach tych należy informować o aktualnych nowościach i promocjach w sklepie.
 

Artykuł E-sklep atrakcyjny, czyli jaki? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Pierwszym, niezwykle ważnym czynnikiem jest oczywiście architektura strony. Warto zatem podkreślić, że strona sklepu internetowego powinna być przede wszystkim prosta i łatwa w obsłudze. Układ strony powinien być intuicyjny dla każdego potencjalnego użytkownika. Mało komfortowa okazuje sie także konieczność rejestracji podczas dokonywania zakupów. Klienci bardzo szybko wówczas rezygnują, zwłaszcza jeżeli zależy im na dokonaniu szybkich, sprawnych i wygodnych zakupów. Należy zatem unikać tych elementów, które nie okazują się konieczne dla funkcjonowania sklepu internetowego.

Drugi ważny aspekt decydujący o skuteczności projektu sklepu internetowego to layout. Chodzi przede wszystkim o wywołanie dobrego wrażenia już w pierwszych sekundach zetknięcia się Klienta ze stroną internetową danego sklepu. Należy zatem zadbać o profesjonalną szatę graficzną. Powinna być ona tożsama z marką, a także z całą identyfikacją wizualną. Warto szczególną uwagę zwrócić na kolory, ikony, logo, zdjęcia, czy nawet ich odpowiednie rozmieszczenie. Strona powinna być przejrzysta, logiczna i estetyczna. Powinna zachęcać do zakupów, a nie odstraszać. Niezwykle ważne jest także właściwe wyeksponowanie produktów, opisów oraz cen.

Należy zadbać także o odpowiednią rozbudowę funkcjonalności sklepu internetowego. Opcja rozszerzania funkcji oraz możliwości jest niezwykle ważna i fakt ten należy uwzględnić już na samym początku wyboru platformy sklepowej, czy oprogramowania. Należy wybrać taką platformę, która umożliwi nam tę opcję. Pozwoli to na znaczne zaoszczędzenie czasu, który wiąże się zazwyczaj z przeniesieniem sklepu na inny serwer.

Artykuł Dobry projekt sklepu internetowego, czyli jaki? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Jedną z najbardziej skutecznych metod na porzucających koszyk jest tak zwany e-mail marketing. E-mailing wykorzystywany jest wówczas do kontaktu z klientem, który zamierza dokonać zakupu, ale nie kończy swej transakcji. Taki klient otrzymuje wtedy spersonalizowany e-mail, który zachęca go do powrotu na stronę sklepu internetowego. Aby móc zastosować tego rodzaju formę, należy już na samym początku złożenia zamówienia poprosić klienta o jego adres poczty elektronicznej.

Kampanie polegające na tak zwanym mailingu remarketingowym powinny być podejmowane w ciągu 24 godzin od momentu porzucenia przez klienta koszyka. Po upływie 24 godzin skuteczność tych metod znacznie się obniża. W przeciągu pierwszej doby należy zatem nawiązać kontakt z klientem. Niektórzy klienci potrzebują jednak nieco więcej czasu na to, aby podjąć decyzję o zakupie. Z tego względu warto wysłać 3 maile rozłożone w czasie. Pierwszy e-mail powinien być wysłany po około godzinie od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomość powinna być zawarta informacja o chęci udzielenia pomocy w dokonaniu zakupów. Warto zawrzeć w niej także informacje o telefonie i adresie e-mail obsługi klienta w sklepie. Kolejna wiadomość powinna być wysłana po upływie 24 godzin od momentu opuszczenia przez klienta koszyka. W takiej wiadomości warto poinformować klienta, że produkty na jego koncie zostały specjalnie dla niego zarezerwowane. Warto do wiadomości załączyć także listę produktów wraz ze zdjęciem, a także link, który przeniesie klienta do porzuconego koszyka. Trzecia wiadomość natomiast powinna być wysłana po 7 dniach. W wiadomości należy wówczas zaproponować klientowi specjalną zniżkę oraz możliwość darmowej dostawy.

Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że niektórzy klienci porzucają koszyk, ponieważ nie mają zaufania do danego sklepu internetowego. Warto sprawdzić zatem, czy na stronie naszego sklepu znajduje się widoczna polityka prywatności, polityka zwrotów, a także, czy wszystkie dane zostały przedstawione rzetelnie. Jeżeli zależy nam na zwiększeniu zaufania klientów, warto skorzystać ze specjalnych certyfikatów SSL, które powinny być umieszczone w miejscach dobrze widocznych.

Artykuł Jak zatrzymać klientów na stronie sklepu internetowego i zachęcić ich do zakupu? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

System partnerski uruchomiony został przez serwis Neo24.pl. Program ten przeznaczono dla zwykłych użytkowników, a także dla ekspertów z branży AGD, RTV oraz IT. Program ten polega przede wszystkim na polecaniu produktów. Użytkownik, który poleci dany produkt innemu użytkownikowi, a ten z kolei dokona zakupu, otrzyma rabat nawet do 2% wartości danego zakupu. Tego rodzaju programy afiliacyjne okazują się bardzo korzystne, ponieważ bardzo wiele osób chętnie korzysta z rad i rekomendacji innych kupujących. Program Neo24.pl przeznaczony został dla osób, które lubią doradzać innym. Osobami tymi są najczęściej ludzie, którzy znają się na technologii, prowadzą blogi lub portale poświęconej danej branży. Każda osoba, która chce polecać produkty, może się tego podjąć – wystarczy tylko założyć konto i pobrać tak zwany link polecający. Istnieje wiele sposobów na rozpowszechnianie linków polecających. Można to robić poprzez wizytówki, maile, na forach, w komentarzach, czy nawet poprzez popularne ostatnio portale społecznościowe.

Jak pokazują ostatnie dane – ze wspomnianych programów lojalnościowych korzysta jedynie 16% przedsiębiorców, którzy działają na rynku e-commerce. Badania przeprowadzone przez Home.pl i IRC pokazują, iż blisko 30% tych przedsiębiorców nie korzysta z programów lojalnościowych z powodu braku czasu. Około 20% z nich posiada małą wiedzę na temat tego rodzaju promocji, a około 17% myśli, że taka reklama nie przynosi praktycznie żadnych korzyści finansowych. Prawie 15% przedsiębiorców uważa ponadto, że programy lojalnościowe są zbyt kosztowne.

Prawdą jest, że wiedza w naszym kraju na temat programów afiliacyjnych jest w dalszym ciągu znikoma. Warto zatem dokształcać się w tym kierunku, zwłaszcza, że tego rodzaju promocja ma w najbliższym czasie stać się bardzo popularna. Dowodem na to może być fakt, że samych Stanach Zjednoczonych funkcjonuje aż 200 sieci afiliacyjnych. Współpracuje z nimi 80% sklepów online. Z badań szacunkowych wynika ponadto, że około 23% obrotu osiąganego przez sklepy internetowe pochodzi właśnie z programów partnerskich.

Artykuł Programy afiliacyjne – do czego mogą się przydać? pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.

Na szczególną uwagę zasługuje przede wszystkim fakt, że jednym z najważniejszych czynników jest oczywiście optymalizacja strony. Strona każdego e-sklepu powinna być przejrzysta i logiczna. Każdy klient powinien poruszać się po niej intuicyjnie, bez większych problemów. Wystarczy zaledwie klika sekund, aby klient zadecydował, czy dalej chce przebywać na danej stronie. Jest w stanie od razu określić, co znajduje się w ofercie danego sklepu. Dlatego tak ważne jest umiejętne i zachęcające przedstawienie tej oferty. Podstawą jest także dobra i intuicyjna nawigacja.

Wszystkie produkty, które sprzedajemy w naszym sklepie internetowym, powinny być bardzo dobrze wyeksponowane. W tym przypadku należy w głównej mierze postawić na dobrej jakości zdjęcia produktów, a także znajdujące się pod nimi interesujące opisy.

Im więcej metod płatności w sklepie internetowym, tym oczywiście lepiej. Jeżeli klient nie znajduje w danym sklepie formy zapłaty, którą preferuje i z której najczęściej korzysta, niemalże od razu opuszcza sklep internetowy i poszukuje innej platformy, która umożliwi mu komfortowe dokonanie zakupów.

W dzisiejszych czasach zakupy internetowe cieszą się olbrzymią popularnością. Znaczą część klientów nadal boi się jednak oszustwa w Internecie. Aby zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów, należy zadbać o widoczne umieszczenie na stronie polityki bezpieczeństwa oraz zwrotu. Pozwoli to na budowanie dobrego wizerunku w sieci.

Jeżeli zależy nam na zwiększeniu konwersji naszego sklepu internetowego, warto skupić się przede wszystkim na nowych klientach. Powinni oni poczuć się wyjątkowo. Bardzo dobrym rozwiązaniem okazuje się zatem proponowanie różnego rodzaju rabatów, zniżek i upustów.

Coraz większa liczba właścicieli sklepów internetowych oferuje swoim klientom darmową dostawę zakupionych produktów. Bardzo częstym rozwiązaniem okazuje się wprowadzenie darmowej dostawy od pewnej kwoty.

Warto pozwolić klientom na dodawanie opinii związanych z dokonanym zakupem, sposobem obsługi, czy jakością oferowanych przez nas produktów i usług. Należy szczególnie podkreślić, że zdecydowana większość klientów podejmuje decyzję o zakupie na podstawie rekomendacji innych kupujących, którzy mieli okazję współpracować z naszą firmą.

Każdy sklep internetowy powinien uwzględnić także tak zwaną sekcję z wyprzedażami. Duży odsetek społeczeństwa decyduje się bowiem na zakup produktów przecenionych.

Artykuł Istota konwersji w sklepie internetowym pochodzi z serwisu Shops24h.pl - eCommerce, marketing i technologia.