Głównym założeniem szeroko pojmowanego marketingu jest przede wszystkim dotarcie do możliwie największej grupy potencjalnych klientów i zainteresowanie ich daną ofertą. Jak się jednak okazuje, w przypadku marketingu internetowego, duża liczba osób odwiedzających daną stronę internetową, nie zawsze musi przełożyć się na dużą sprzedaż. Z przeprowadzonych dotychczas badań wynika, że osoba, która odwiedza stronę sklepu internetowego, zaledwie po trzech minuach wie już, czy będzie w stanie dokonać w nim jakiegokolwiek zakupu. Nie trzeba już chyba wyjaśniać, dlaczego tak wielkie znaczenie ma wygląd sklepu internetowego.
Podobnie, jak ma to miejsce w przypadku zwykłego sklepu internetowego, tak w przypadku sklepu internetowego, bardzo ważna jest jego odpowiednia prezencja. W e-sklepach jednak największe znaczenie ma przede wszystkim nawigacja oraz odpowiednio przemyślany layout. Powinny one zwracać uwagę osób kupujących, głównie poprzez swą estetykę oraz uporządkowanie. To te elementy właśnie decydują o tym, czy klienci będą chcieli powracać do danego sklepu internetowego.
Wygląd e-sklepu w znacznej mierze kształtuje jego wizerunek. Jeżeli dana strona internetowa jest odbierana jako profesjonalna, klient z całą pewnością oceni firmę jako wiarygodną oraz godną zaufania. Atrakcyjny wygląd to jednak nie wszystko. Kluczowym elementem jest w tym przypadku także łatwa nawigacja. Strona sklepu internetowego powinna być zatem łatwa do nawigacji, prosta oraz przejrzysta. Wszelke produkty powinny znaleźć się zatem w odpowiednio do tego przeznaczonych kategoriach.
Jak się okazuje ważnym parametrem oceny strony w oczach klientów jest także jej kolorystyka. Z przeprowadzonych dotąd badań wynika, że kolor brązowy dodaje klientowi pewności. Kolor czerwony natomiast powoduje zainteresowanie u klienta, a odcień żółty przykuwa uwagę. Kolor szary kojarzy się z powagą, biały oznacza przejrzystość i jasność, a niebieski wywołuje spokój i zaufanie.
Wygląd sklepu internetowego z całą pewnością jest bardzo ważnym elementem i przekłada się na jego odbiór w oczach klientów. Strona powinna przede wszystkim interesować, a nie odstraszać. Warto zatem skupić się w szczególności na jej aspekcie wizualnym.