Jak w prosty sposób przyczynić się do poprawy obsługi sklepu internetowego, zwalczając tym samym konkurencję i docierając do pożądanej grupy potencjalnych odbiorców? Poniżej zamieszczamy kilka praktycznych sposobów na poprawę obsługi w Twoim sklepie internetowym.
Pierwszym, niezwykle ciekawym i oryginalnym rozwiązaniem może okazać się wykonanie telefonu do klienta z podziękowaniem za dokonany przez niego zakup. Klient, który odbiera taki telefon i dodatkowo słyszy słowa: „miłego dnia”, z całą pewnością jest jeszcze bardziej zadowolony ze swojej decyzji i z zakupu, którego dokonał. Taki klient miło zapamięta nasz sklep, być może zdecyduje się w przyszłości na kolejny sklep, a już z całą pewnością poleci go innych klientom.
Niezwykle ważną sprawą okazuje się oczywiście użyteczność sklepu internetowego. Nie powinno się utrudniać formy dokonywania zakupu. Wszystko powinno przebiegać raczej bardzo intuicyjnie, sprawnie, szybko i wygodnie. Sklep internetowy powinien być zatem możliwie najbardziej użyteczny. Zakupy online kojarzą się przede wszystkim z oszczędnością czasu i tak też powinno być w rzeczywistości. Jeżeli nasz sklep nie jest za bardzo użyteczny, warto skorzystać z usług zewnętrznych agencji.
Kolejną, niezwykle ważną rzeczą, okazują się social media. Te popularne dziś kanały komunikacji są oczywiście bardzo przydatne i można je stosować na szeroką skalę w kwestii reklamy, ale mogą też stać się przyczyną pewnych kłopotów. Anonimowość w sieci daje dziś szerokie pole do popisu. Klienci, zwłaszcza ci sfrustrowani, bardzo często wylewają swoje żale właśnie na takich portalach społecznościowych, psując tym samym opinię i przyczyniając się do budowania złego wizerunku danej marki w sieci i na rynku. Na takie sytuacje trzeba zatem bardzo szybko reagować. Warto zatem szczególnie monitorować social media. Dzięki takiemu działaniu mamy możliwość zdobywania opinii klientów na temat funkcjonowania naszego sklepu. Możemy też zdobywać cenne informacje na temat naszej konkurencji.
Jak mile zaskoczyć klienta? W tym aspekcie również mamy wiele możliwości. Warto oferować, czy też wręczać klientom swego rodzaju upominki, czy małe drobiazgi, które będą podziękowaniem za dokonane zakupy i przyczynią się jednocześnie do zbudowania trwałych relacji z tymi klientami. Należy doceniać klientów, podkreślać, że ich opinie i indywidualne potrzeby są dla nas najważniejsze.
Stosując się do powyższych wskazówek z całą pewnością zyskasz przychylność swoich klientów i w znacznym stopniu poprawisz obsługę swojego sklepu internetowego.
